Основные тенденции в маркетинге стоматологической практики до 2020 года 

Мир стремительно меняется под напором социальных и экономических факторов, открытий в науке и достижений в технологиях. «Адаптируйся или погибнешь» — основной эволюционный принцип природы, который справедлив и для любого бизнеса. Стоматолог должен знать обо всех изменениях в умах и кошельках своих нынешних и будущих пациентов, только это поможет максимально соответствовать их потребностям и ожиданиям. 

До 2020 года, по прогнозам футурологов, мир вокруг нас может измениться больше, чем мы ожидаем. Основные тенденции ближайшего будущего в маркетинге медицинских услуг для многих могут быть пока неочевидны.

1. Средний класс в обществе очень тонок, и он постоянно уменьшается. И это тенденция не только нашей страны, об этом говорят маркетологи и в более зажиточных странах. Стоматологическое страхование в мире не покрывает всех потребностей людей в лечении заболеваний полости рта, а потому многие виды стоматологических услуг, такие как профилактические посещения и чистка зубов рассматриваются пациентами, как необязательные и даже как неоправданная роскошь. Что же делать? Искать тех пациентов, которые понимают важность регулярных осмотров у стоматолога или образовывать тех, кто этого не понимает.
2. Снижение доверия людей к любой информации. Общество, наученное фейковыми новостями, перекормленное рекламой и не доверяющее власти, обрело определенный иммунитет и скептицизм к любой информации. Несмотря на то, что в некоторых ситуациях это оправдано, общий рост недоверия общества обозначает, что бизнес, в том числе и стоматологический, должен усердно работать, чтобы получить доверие потенциальных пациентов.  Поощряйте пациентов делиться положительными отзывами о вас в социальных сетях и в онлайн-сервисах на ваших сайтах, так как это играет большую роль в повышении доверия к вам со стороны потенциальных пациентов. 
3. Изменение поведения пациентов. Если речь не идет о срочном лечении, пациенты склонны к более медленному принятию решений о своих расходах на лечение. Даже богатые пациенты стали более осторожны при согласовании плана лечения и соответствующих расходов на него. Пациенты хотят больше за свои деньги. К тому же они становятся менее постоянными пациентами, склонными к замене врача. Эта тенденция уже сейчас очевидна в развитых странах, а к 2020 году может докатиться и до нашей страны.
4. Потребление цифрового и видео-контента будет расти. Если вы думаете, что зависимость людей от цифрового контента достигла точки насыщения, вы ошибаетесь. Чтобы успешно конкурировать с другими участниками рынка стоматологических услуг, ваше присутствие в Интернете должно быть достаточно активным. Одного сайта уже недостаточно, пациенты хотят уже большего. Легко читаемые статьи и видео с практическими советами – наиболее желаемый контент, но нужно помнить, что даже уже вовлеченная аудитория очень непостоянна, и может уйти в другое место, если вы перестанете удовлетворять ее потребности. 
5. Оплаченные контент и продвижение придется совмещать с органическими. И хотя вы всегда будете использовать органический (неоплаченный) контент, его уже будет недостаточно для эффективного продвижения услуг, он становится все более неэффективным для приобретения пациентов в социальных сетях. Социальные сети меняют свои алгоритмы таким образом, что ваша бесплатная информация будет с трудом пробиваться к тем, в ком вы заинтересованы. К 2020 году все социальные сети, скорее всего, заставят вас платить за продвижение своей информации, и для эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами вам придется выделать на это бюджеты. Также, если вы не готовы лично тратить много времени на социальные сети, вам придется нанимать для этого специалиста. 
6. Большинство пользователей Интернета перейдут на серфинг в мобильных телефонах. В последние годы неуклонно растет число людей, которые получают доступ к Интернету преимущественно или исключительно с мобильного телефона, и это нужно учитывать при разработке своих Интернет-ресурсов – создавать мобильные версии, облегчать сайты для их ускорения, вводить удобную систему навигации. 
7. Ожидается бум онлайн-услуг. Все больше людей даже кофе заказывают онлайн. Запломбировать зуб онлайн пока что может попросить только сумасшедший, но подумайте, какие услуги пациентам вы можете оказать онлайн. Назначить визит, отменить или подтвердить встречу, заполнить какие-то формы – все больше пациентов предпочитают сделать это не по телефону, а через Интернет. Если вы будете старомоднее ожиданий пациентов, будете проигрывать конкурентам. Вы можете интегрировать в свою практику специальные системы, которые будут управлять планированием, напоминанием, назначениями, отзывами в режиме онлайн.
8. Автоматизация и искусственный интеллект для конкурентного преимущества. Это может быть не такой далекой перспективой, как вы думаете, и к 2020 году уже может стать реальностью. Внедрение автоматизации и искусственного интеллекта не за горами, и сейчас самое время автоматизировать как можно больше ваших процессов – от систем управления практикой до общения с пациентами и маркетинга.  

Технологии будущего все больше будут влиять на то как мы ведем бизнес, и в преимуществе окажется тот, кто как можно раньше будет соответствовать времени.